Queste condizioni generali di contratto disciplinano la Prova gratuita e/o l’Acquisto e/o l’Uso dei servizi acquistati dal Cliente da 4HSE. Selezionando (o flaggando) l’apposita casella di accettazione e/o completando e sottoscrivendo il modulo d’ordine che faccia riferimento al presente contratto, il Cliente dichiara (i) di aver ricevuto copia delle sotto riportate condizioni generali di contratto (d’ora in poi anche T&C) e/o di averne scaricato copia dal sito internet di 4HSE, (ii) di averle lette e di averne compreso il contenuto, e (iii) di accettarne il contenuto in ogni sua parte.
Qualora il Cliente sia un soggetto giuridico differente dalla persona fisica, il dichiarante e/o sottoscrittore del presente contratto attesta e garantisce di disporre di tutti i necessari poteri e facoltà per vincolare tale soggetto e le relative affiliate ai presenti termini e condizioni, assumendosi ogni conseguente e più ampia responsabilità in caso di dichiarazione non conforme alla realtà.
Il sito web e il software fruibile online associato ai Servizi sono protetti dalle leggi sul copyright e dai trattati internazionali sul copyright, oltre che da altre leggi sulla proprietà intellettuale. 4HSE non consente l’attivazione e/o utilizzo dei propri servizi per finalità di monitoraggio e/o copia e/o test dei servizi messi a disposizione da 4HSE, o analisi comparative non commissionate da 4HSE stessa. 4HSE quindi si riserva il diritto di sospendere l’erogazione del servizio e l’accesso ai propri prodotti ogniqualvolta vi sia anche solo il sospetto che si versi in tale ipotesi.
4HSE potrà modificare e/o aggiornare i propri T&C di volta in volta senza preavviso o accettazione da parte del Cliente1. In caso di contratti che prevedano il tacito rinnovo, tali modifiche diverranno effettive solo a partire dal primo tacito rinnovo successivo alla modifica apportata in tempo utile per consentire al Cliente la disdetta nei tempi contrattualmente previsti. Da parte sua il Cliente si impegna a verificare l’esistenza di eventuali modifiche ai T&C in tempo utile per eventualmente disdettarlo nei termini contrattualmente previsti.
2. DEFINIZIONI
Ai sensi e per gli effetti di cui al presente contratto si intendono
T&C: termini e condizioni dei servizi provvisti da 4HSE al cliente
4HSE: 4HSE Srl con sede legale in San Martino Buon Albergo (VR) Viale del Lavoro 45 – Italy. P.IVA 04451130233
4HSE SaaS: significa il prodotto di proprietà, sviluppato da, manutenuto da 4HSE Srl, ed oggetto di questi Termini e Condizioni dei servizi. 4HSE SaaS è una piattaforma di gestione della sicurezza sul lavoro. 4HSE SaaS è basata su un funzionamento esclusivamente online, attraverso un browser web installato su un dispositivo digitale di ultima generazione (quali PC, supporti Apple compatibili con browsers web, Smartphones).
Cliente:il contraente dei servizi 4HSE
SaaS (Software As A Service): significa Software As A Service, un modello di distribuzione di software applicativo basato su tecnologia client-server e interamente web based, ovvero che non richiede, al di là di una connessione a internet ed un browser web, l’installazione di alcun componente software o hardware aggiuntivo, ai fini del funzionamento implicito dell’applicazione “SaaS”
Cloud: un insieme di tecnologie che permettono, tipicamente sotto forma di un servizio offerto al cliente, di memorizzare/archiviare e/o elaborare dati grazie all’utilizzo di risorse hardware/software distribuite e virtualizzate nella rete internet
Trial: significa il periodo di prova del prodotto 4HSE SaaS che ha una durata massima temporale prestabilita da 4HSE
Addetti attivi: significa gli addetti registrati nel progetto
Sottoscrizioni, piani:significa piani di sottoscrizione 4HSE SaaS
Progetto: inteso come il singolo progetto di sicurezza associato al cliente
Piani utenti: significa pacchetti di sottoscrizione su base utenti attivi
Servizi: significa prodotti 4HSE SaaS e/o servizi commissionati dal Cliente attraverso l’attivazione di una trial 4HSE SaaS, o attraverso un modulo d’ordine dedicato
Dati del cliente: significa dati in formato digitale e informazioni provviste dal cliente ai fini dell’acquisto e/o del funzionamento del servizio 4HSE SaaS
Contenuti del Cliente: inteso come contenuti digitali di proprietà del cliente che utilizza i servizi 4HSE SaaS e che il cliente utilizza, crea o riutilizza all’interno di 4HSE SaaS
Documentazione: significa la documentazione 4HSE in termini di manuali utente online, documentazione di supporto tecnico e finalizzata alla formazione del cliente sui prodotti 4HSE messa a disposizione dal personale 4HSE, disponibile sul sito web www.4hse.com, service.4hse.com, academy.4hse.com ed in generale su tutti i siti di proprietà 4HSE.
Self provisioning: inteso come modalità di attivazione self-service del servizio 4HSE SaaS
Pro-rata: inteso come quota proporzionale (rateo) ricalcolata sulla base di un periodo di 12 mesi (365 giorni) o su un periodio di un mese (31 giorni) nel caso di variazione verso l’alto di un piano di abbonamento.
SLA: significa Service Level Agreement, altresì l’esplicitazione dei livelli di servizio che 4HSE garantisce ai propri clienti paganti circa la disponibilità del servizio 4HSE SaaS.
3. REGISTRAZIONE AI SERVIZI
Per poter utilizzare i Servizi, il Cliente dovrà munirsi di un account 4HSE SaaS valido, ottenibile registrandosi sul sito www.4hse.com mediante la compilazione del form di registrazione ivi riportato e fornendo tutte le informazioni richieste, compreso un valido indirizzo di posta elettronica (“Dati di Registrazione”). Il Cliente quindi potrà scegliere una denominazione per il proprio “Progetto”.
Gli utenti sono responsabili del mantenimento della riservatezza dei dati di accesso all’account (username/password), e sono pienamente responsabili per tutte le attività che vengono esercitate sul loro account.
L’utente si obbliga a:
a) fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete su se stesso come richiesto dal modulo di registrazione ai Servizi, e
b) ad aggiornare tempestivamente e costantemente i dati di Registrazione per mantenere le informazioni vere, accurate, aggiornate e complete,
c) informare immediatamente 4HSE di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza, e
d) uscire dal proprio account al termine di ogni sessione di lavoro.
4HSE non si assume alcun obbligo di verificare i dati forniti dal Cliente. Tuttavia, qualora 4HSE accertasse o anche solo sospettasse che le informazioni fornite sono false, inaccurate, non attuali o incomplete, 4HSE potrà sospendere o chiudere l’account e rifiutare ogni e qualsiasi uso attuale o futuro dei Servizi (o parte di essi).
4HSE non può e non sarà responsabile per qualsiasi perdita o danno derivante dal mancato conformarsi alla presente sezione
4. PERIODO DI PROVA DEI SERVIZI 4HSE (TRIAL)
Per consentire al Cliente di valutare i servizi offerti da 4HSE, questa potrà autorizzare per tutti o alcuni dei propri prodotti l’attivazione di un account di prova gratuita (Trial) una sola volta e per un periodo di tempo limitato (specificato sul sito web www.4hse.com o pagine affiliate), durante il quale il Cliente potrà:
Importare e gestire utenti senza alcuna limitazione
Importare e gestire addetti senza alcuna limitazione
Importare e gestire risorse materiali, rischi, dpi e quant’altro previsti dal servizio 4HSE
Inoltrare richieste di supporto tecnico attraverso l’apposito pannello di contatto all’interno della piattaforma 4HSE o via mail
In caso di attivazione di più versioni Trial da parte di uno stesso Cliente o utente (singolo o organizzazione), 4HSE si riserva la facoltà di interrompere l’accesso a tutte le attivazioni successive alla prima e di cancellare tutti i dati ivi registrati. 4HSE si riserva, caso per caso ed a suo insindacabile giudizio, la facoltà di estendere all’utente il periodo di prova. 4HSE si riserva di cancellare i dati delle trial non attivate. Qualora entro la scadenza del periodo di prova il Cliente non acquisti uno o più prodotti 4HSE, i dati, informazioni e contenuti caricati dal Cliente in 4HSE SaaS e qualunque configurazione apportata al Progetto 4HSE SaaS durante tale periodo verranno cancellati e andranno definitivamente perduti. 4HSE raccomanda agli utenti che utilizzano la versione trial di fare utilizzo degli strumenti di documentazione e manuali online messi a disposizione prima di effettuare l’acquisto della piattaforma.
5. PROCESSO DI ACQUISTO DEI SERVIZI A PAGAMENTO
Indipendentemente ad esso, ovvero durante, al termine, o dopo il periodo di prova, è possibile acquistare uno dei piani utenti proposti da 4HSE per il prodotto 4HSE SaaS. L’acquisto di un piano comporta la conversione del progetto in versione gratuita in un progetto a pagamento. I piani acquistabili si basano sul concetto di numero massimo di addetti attivi per ciascun piano, durante il periodo contrattuale, sia esso mensile o annuale. Le caratteristiche dei vari piani addetti sono consultabili sul sito web www.4HSE.com o all’interno della piattaforma stessa, nel menu dedicato all’acquisizione di piani a pagamento.
Il pagamento potrà avvenire mediante carta di credito, per piani a decorrenza mensile o annuale, ovvero bonifico bancario, esclusivamente per i piani a decorrenza annuale o pluriennale.
Il pagamento attraverso bonifico bancario sarà consentito solo per piani annuali. L’attivazione del piano a pagamento e l’emissione dei relativi documenti fiscali avverrà solo dopo aver ricevuto il pagamento.
Laddove non escluso a norma del successivo art. 7, il Contratto si intenderà rinnovato di volta in volta per un periodo di pari durata (1 mese o 1 anno), con pagamento del relativo importo nelle medesime modalità definite in sede di attivazione.
6. MANCATO PAGAMENTO TOTALE O PARZIALE
In caso di mancato o tardivo integrale pagamento, 4HSE potrà disattivare immediatamente, in tutto e/o in parte e senza preavviso, i Servizi relativi ai pagamenti insoluti o tardati. In particolare, si considerano mancati o tardati i pagamenti
via carta di credito, in caso di mancato perfezionamento della procedura di pagamento o qualora l’operazione venga sospesa o respinta;
a mezzo bonifico bancario, il mancato accredito dell’importo sul conto corrente di 4HSE.
Il protrarsi dell’insoluto per oltre 15 giorni dalla sua scadenza comporterà la risoluzione di diritto del contratto e la relativa disattivazione dei servizi.
Nel caso di pluralità di contratti in essere con il medesimo Cliente, laddove l’insoluto riguardi uno o alcuni di tali rapporti, sarà facoltà di 4HSE sospendere o risolvere per inadempimento anche tutti gli altri eventuali contratti di fornitura diversi da quello oggetto dell’insoluto, disabilitando i servizi acquistati e/o non consegnando lavori già avviati, e trattenendo a titolo definitivo eventuali somme già riscosse a titolo di risarcimento danni, salvo in ogni caso il risarcimento del maggior danno.
7. MODALITÀ DI RECESSO DEI PIANI A PAGAMENTO
I Clienti possono disattivare il rinnovo automatico del contratto e del correlato piano di pagamento attivo nella loro piattaforma in qualsiasi momento. La gestione del rinnovo automatico è esclusivamente gestita in forma automatizzata tramite la piattaforma 4HSE, ed è di esclusiva competenza del Cliente, che sarà l’unico responsabile della attivazione e/o disattivazione della detta opzione.
In particolare, la disattivazione del rinnovo automatico avviene accedendo con le credenziali dell’utente avente diritti amministrativi in 4HSE SaaS all’interno dell’area di fatturazione e scegliendo la corrispondente funzione che permette di terminare il piano di pagamento attivo. L’eventuale cessazione decisa dal Cliente ed eseguita attraverso la piattaforma 4HSE SaaS viene immediatamente processata dal sistema in modo automatico.
In caso di contratto con pagamento a mezzo carta di credito, la disattivazione diverrà efficace con la scadenza del periodo di validità del contratto in corso, periodo durante il quale il Cliente manterrà il diritto di accesso a 4HSE SaaS.
In caso di bonifico bancario o altro, la disdetta dovrà pervenire a 4HSE con un preavviso non inferiore a 60 giorni dalla scadenza del contratto. In caso contrario lo stesso si intenderà tacitamente rinnovato per l’anno successivo. L’errata gestione dell’opzione di rinnovo automatico da parte del Cliente esclude il diritto di rimborso degli addebiti effettuati da 4HSE.
8. USO DEI SERVIZI, RESPONSABILITÀ DI 4HSE
Nell’ambito del rapporto contrattuale a pagamento (esclusa quindi la versione trial), 4HSE è tenuta a:
fornire supporto tramite il sistema di ticket relativamente ai Servizi acquistati dal Cliente, senza alcun costo aggiuntivo e secondo le specifiche di cui al successivo punto 12
impiegare sforzi economicamente ragionevoli per rendere il Servizio acquistato dal Cliente disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, fatta eccezione per: a) interventi di manutenzione programmata, b) aggiornamenti di sicurezza urgenti e non preventivabili c) cause indipendenti dal diretto controllo di 4HSE d) cause di forza maggiore indipendenti dalla volontà di 4HSE, ivi compresi provvedimenti governativi, eventi naturali, inondazioni, incendi, insurrezioni civili, atti terroristici, scioperi o altre manifestazioni di protesta che coinvolgano o meno i nostri dipendenti.
erogare i Servizi acquistati dal Cliente in accordo con le leggi in vigore e i provvedimenti governativi in atto.
4HSE non sarà responsabile, nemmeno in parte, per qualunque difficoltà, vizio, anomalia, discontinuità, impossibilità di accesso e/o utilizzo dei servizi 4HSE derivati e/o comunque connessi alla dotazione hardware e software del Cliente o alla sua connessione internet, ovvero ad azioni e/o comportamenti del Cliente (o di uno o più dei suoi utenti) che si rivelino improprie, dannose o contro la legge (incluse violazioni di copyright) sia essa nazionale che internazionale.
Salvi i casi di dolo e colpa grave, 4HSE non sarà responsabile nei confronti del Cliente, che quindi la solleva da ogni responsabilità, per eventuali disservizi collegati e/o connessi ai Servizi offerti e/o usufruiti dal Cliente. In ogni caso, qualsiasi tipo di risarcimento danni non potrà comunque superare una somma pari al canone pagato dal Cliente e incassato da 4HSE per il Servizio, somma da intendersi comprensiva di tutte le spese accessorie (spese legali, cancelleria, camera arbitrale…).
9. PROTEZIONE DEI DATI
4HSE si impegna ad una gestione amministrativa, fisica e tecnica volta a garantire la salvaguardia di sicurezza, confidenzialità e integrità dei Dati del Cliente, e non modificarli salvo esplicita richiesta scritta da parte del Cliente. 4HSE, inoltre, si impegna nei limiti di quanto a lei possibile, a non accedere ai Dati del Cliente, salvo che nella misura richiesta per una corretta erogazione dei Servizi acquistati, incluse azioni volte a prevenire problemi tecnici (su richiesta e, ad esempio, in concomitanza a questioni legate al supporto tecnico).
Tutte le informazioni archiviate sono protette tramite crittografia lato server, rendendole accessibili solo agli utenti autorizzati. I nostri sistemi sono progettati per garantire la Business Continuity e il Disaster Recovery, grazie all’utilizzo di server ridondati situati in zone geografiche diverse e backup giornalieri, assicurando così l’integrità e la disponibilità delle informazioni anche in caso di eventi imprevisti.
10. USO DEI SERVIZI – RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il Cliente garantisce:
il rispetto di questo Accordo da parte dei propri utenti;
l’accuratezza, qualità e legalità dei Dati forniti e della modalità con la quale questi Dati sono stati resi disponibili dal cliente a 4HSE sia nella piattaforma sia nelle interazioni avvenute con il personale 4HSE. In particolare, il Cliente assume la piena responsabilità sull’esattezza e veridicità dei dati comunicati a 4HSE e assicura che tutte le informazioni fornite, quali eventuali testi, grafici, dati, immagini, suoni, sono nella sua legittima disponibilità, e non violano alcun diritto d’autore, marchio di fabbrica, brevetto o altro diritto di terzi derivante da legge, contratto o consuetudine. Si impegna quindi a mantenere indenne 4HSE per ogni pretesa di indennizzo e/o risarcimento vantata da terzi in conseguenza della pubblicazione dei suddetti materiali.
Il Cliente si impegna:
a notificare a 4HSE (support[@]4hse.com) qualsiasi evento che possa compromettere la sicurezza delle informazioni e dei dati trattati attraverso il servizio. In particolare il Cliente dovrà segnalare senza indugio i seguenti eventi:
Perdita, corruzione o compromissione delle informazioni;
Accessi non autorizzati ai sistemi o ai dati;
Incidenti che possano influire sulla confidenzialità, integrità o disponibilità delle informazioni gestite tramite il servizio.
La notifica dovrà includere una descrizione dettagliata dell’evento, la data e l’ora in cui è stato rilevato, nonché le eventuali misure immediate adottate per mitigarne gli effetti. 4HSE si riserva il diritto di adottare ulteriori misure per garantire la sicurezza del servizio e la protezione dei dati, in collaborazione con il Cliente.
a prevenire accessi/utilizzi non autorizzati al Servizio e a notificare immediatamente a 4HSE ogni eventuale accesso/utilizzo non autorizzato (support[@]4hse.com);
ad usare i Servizi 4HSE nel rispetto delle direttive rese da 4HSE, e – in ogni caso – in maniera conforme alle leggi e regolamentazioni in vigore;
a rendere disponibili i servizi 4HSE solo agli utenti sotto la propria responsabilità;
a non usare i Servizi 4HSE per immagazzinare, trattare o trasmettere materiale in modo illegittimo e/o illecito (software o qualsiasi altro elemento potenzialmente pericoloso, virale, dannoso) o divulgare materiale che violi privacy/copyright di terze parti, o qualsiasi altro genere di materiale ritenuto non appropriato da 4HSE;
a non usare i Servizi 4HSE per immagazzinare, trattare o trasmettere codice maligno;
a non interferire o intaccare l’integrità e le prestazioni dei servizi o dei dati di terze parti contenuti in tali servizi;
a non effettuare accessi non autorizzati ai Servizi o a sistemi e network a questi collegati.
È fatto espresso divieto al Cliente di cedere a terzi, in tutto o in parte, i diritti nascenti dal presente contratto senza il preventivo consenso scritto da parte di 4HSE, a pena di inefficacia.
11. PREZZI
I prezzi praticati da 4HSE per i propri servizi sono quelli in vigore al momento della sottoscrizione; in caso di rinnovo, anche automatico, del contratto, il prezzo praticato sarà quello vigente al momento del rinnovo.
I prezzi e le politiche di fatturazione sono soggette a modifiche, in qualsiasi momento e a sola discrezione di 4HSE.
Qualsiasi corrispettivo indicato si dovrà intendere al netto dell’IVA e di qualsiasi altra imposta dovuta.
Il mancato utilizzo da parte del Cliente di Servizi acquistati non comporta alcun obbligo di rimborso/storno del prezzo da parte di 4HSE.
Le spese di trasferta sostenute da 4HSE per l’esecuzione del contratto (ad es. biglietti aerei, parcheggi, alloggio, costi autostradali e altri costi assimilati) non sono comprese nel prezzo e verranno fatturate a consuntivo basandosi sulla somma dei giustificativi prodotti, e non potranno superare i massimali giornalieri stabiliti dal Cliente e specificati nell’Offerta.
12. PRODOTTI DI SUPPORTO 4HSE E LIVELLI DI SERVIZIO
Le diverse tipologie di supporto tecnico fornite da 4HSE e le relative tempistiche di evasione sono quelle riportate nell’allegata tabella A.
L’utilizzo da parte del Cliente del servizio acquistato è garantito da 4HSE a condizione che il Cliente comunichi con 4HSE, anche per la risoluzione di problemi, con l’helpdesk di 4HSE (attraverso l’apertura di un ticket) raggiungibile dalla piattaforma 4HSE e/o dall’area help desk del sito internet support.4hse.com
Il Cliente prende atto che i servizi acquistati possono subire processi di Bug fixing, aggiornamenti software oppure presentare Minor features updates, nuove apps e nuovi moduli. Laddove ciò non presupponga un fermo del servizio (indipendentemente dal fatto che poi, per circostanze non previste, si verifichi) 4HSE non sarà tenuta a rendere alcun avviso al Cliente. Qualora invece vengano effettuati Major upgrades o inserimenti di funzioni o interventi all’infrastruttura cloud o di rete che presuppongono il temporaneo fermo del servizio, 4HSE renderà ai Clienti un avviso con un preavviso di almeno 24 ore, tramite il sistema di newsletter 4hse.
Quanto alla manutenzione non programmata e fermi di servizio si fa riferimento alla tabella SLA, Help desk e Supporto allegata sub. A.
Gli interventi di assistenza tecnica da parte di 4HSE saranno erogati nei modi e nei termini specificati nella tabella allegata sub. A.
13. USO DI LOGHI, CASE HISTORY E SCREENSHOT
Il Cliente autorizza 4HSE ad inserire nel proprio portfolio lavori (brochure, documentazione tecnica, siti web) la referenza del CLIENTE (logo, nome del CLIENTE, case history e screenshot) relativa al progetto svolto.
È consentito a 4HSE di inserire nel proprio portfolio clienti anche i progetti in subappalto; in questo caso il Cliente, attraverso la firma di questo contratto, garantisce a 4HSE (sollevandola da qualsiasi responsabilità derivante dalla pubblicazione) di aver ottenuto dal committente originario l’autorizzazione alla pubblicazione di nomi e loghi nel portfolio clienti di 4HSE (siti web, brochure, materiale commerciale …).
14. PRIVACY
Si rimanda alla informativa di riferimento: Privacy policy
15. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
Il presente Contratto è regolato e disciplinato dalla Legge Italiana.
Qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto verrà previamente deferita all’organismo di conciliazione presso la Camera di Commercio di Verona. In caso di esito negativo del tentativo di conciliazione, ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto è sottoposta alla giurisdizione italiana e riservata alla competenza esclusiva del Tribunale di Verona.
Appendice A: Help Desk e supporto
Presa in carico: Registrazione dell’incident, assegnazione del ticket number al cliente e salvataggio della richiesta all’interno del sistema di help desk.
Prima Risposta – Via Follow Up Telefonico: Prima interazione con il cliente via telefonica finalizzata alla diagnosi del problema comunicato e tentativo di risoluzione ribadita via ticket (Nel caso il cliente non risponda alla telefonata questo verrà riportato nel ticket).
Prima Risposta – Via ticket: Prima interazione con il cliente finalizzata alla diagnosi del problema via ticket finalizzata alla diagnosi del problema comunicato
ETA: Comunicazione al cliente riguardo il tempo stimato per la risoluzione del problema (Il cliente verrà aggiornato nel caso l’ETA variasse)
Fixed: Comunicazione al cliente riguardo la risoluzione del problema (Messaggio conclusivo del processo)
Livello
Presa in carico
Prima Risposta
ETA
Base
Best effort
Best effort
Best effort
Note
[1] L’ETA verrà rispettato soltanto se il cliente fornisce tutti gli elementi utili finalizzati ad una corretta diagnosi del problema e ad una corretta stima dell’ETA
